Reklamation og fortrydelsesret

Reklamation & fortrydelsesret

Generelt

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med den vare du modtager fra os, så opfordrer vi altid til, at du hurtigst muligt kontakter os, så vi kan finde en løsning. Det er meget vigtigt for os at vi har tilfredse kunder, så kontakt os altid på mail salg@metalshoppen.dk, hvis der er noget du er utilfreds med.

Reklamationsret

Der ydes som udgangspunkt 2 års reklamationsret på produkter købt hos Metalshoppen.dk.
Er der yderligere reklamationsret eller garanti, vil det fremgå særskilt af fakturaen.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. 

Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på Metalshoppen.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra den dag du modtager varen, dvs. når den er blevet leveret på din adresse, enten i postkassen eller er lagt i carport, skur eller lignende eller når den er afleveret på en arbejdsplads ifølge aftale med dig.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til fragtmanden senest 14 dage efter modtagelsen.

Fortrydes købet indenfor de 14 dage efter modtagelsen, så refunderer vi varens pris.

Metalshoppen.dk returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 12c. I de fleste tilfælde sker dette indenfor 2 hverdage efter modtagelsen.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Metalshoppen.dk ud fra en mulig salgsværdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen returneres i forsvarligt indpakning, f.eks. i den emballage varen kom i, hvis den stadig er intakt. Modtages en vare retur i forringet tilstand grundet ødelagt eller ikke tilstrækkelig emballage kan Metalshoppen vælge at kreditere et mindre beløb svarende til produktets forringelse. Er produktet decidret ødelagt/defekt kan det forekomme, at købet ikke kan fortrydes.

Fragtomkostninger i forbindelse med returnering på grund af fortrydelse sker på købers egen regning medmindre andet aftales.

Fortrydelsesret bortfalder i følgende tilfælde

Ved bestilling af profiler/produkter på kundespecifikke mål (længder indtastet af kunden i ’på mål’ varianten af produktet), frafalder fortrydelsesretten, da Metalshoppen.dk dermed har ændret en standard vare efter kundens specifikationer. Dermed kan Metalshoppen.dk ikke længere sælge produktet til anden side uden evt. tab.

Sådan returnerer du en vare

Inden en vare returneres bedes du sende os en mail til info@metalshoppen.dk, hvor du blot skriver, hvilken vare/ordre du ønsker at returnere.

Der er to måder hvorpå De kan returnere varen på:

• Du kan nægte at modtage varen ved levering hvis muligt.
• Du kan sende varen retur til Metalshoppen.dk indenfor de 14 dage som fortrydelsesretten gælder.

Retur adresse er følgende:

Metalshoppen.dk
Nicolinevej 26
4600 Køge

Vedlæg gerne en kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den/de returnerede varer er købt hos Metalshoppen.dk. Beløbet returneres ved bankoverførsel eller returneres til

Fragtomkostninger i forbindelse med returnering på grund af fortrydelse sker på købers egen regning.

Det er et krav, at varen returneres som pakke med tilhørende forsendelsesnummer. Derved er der mulighed for at spore pakken hos fragtfirmaet, og på den måde kan vi undgå tvivl om, hvorvidt pakken er modtaget hos Metalshoppen.dk. Som kunde har du desuden bedre mulighed for at efterlyse pakken, hvis den mod forventning ikke når frem til os som forventet.

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto modtages ikke.

Forsvarlig returnering

Alle produkter, der returneres til Metalshoppen.dk skal være indpakket i samme stand, som da produktet blev modtaget. Benyt eventuelt samme emballage.

Skaffevarer

Skaffevarer tages ikke retur, da vi ikke lagerfører dem, og ikke har mulighed for at afsætter produkterne igen inden for rimelig tid.

Har du stadig spørgsmål?

Er der stadig spørgsmål i forhold til reklamation og returnering, så er du selvfølgelig altid meget velkommen til at henvende dig til os per mail på salg@metalshoppen.dk.